Política de Calidad y Devoluciones
En SweetLab, tu seguridad y la frescura de nuestros productos son nuestra máxima prioridad. Para garantizar la higiene y calidad en cada entrega, operamos bajo estrictos estándares de inocuidad.
Nuestra política sobre cambios y devoluciones Al tratarse de productos de consumo humano y alta sensibilidad sanitaria, no aceptamos devoluciones de chocolates, dulces o gomas de mascar de la marca MARS Wrigley una vez que el pedido ha sido entregado.
Cualquier alteración en el empaque o en la cadena de conservación impide que el producto pueda ser reingresado a nuestro inventario, garantizando así que todos nuestros clientes reciban siempre artículos 100% seguros y nuevos. Esta medida aplica para todo el portafolio, incluyendo: Snickers®, M&M’s®, Skittles®, Twix®, Milky Way®, Orbit®, Extra® y 5®, entre otros.
Excepciones y Garantía SweetLab Queremos que tu experiencia sea perfecta. Si tu pedido presenta alguna anomalía, te respaldamos en los siguientes casos:
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Error de surtido: Recibiste un artículo distinto al que compraste.
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Defecto de fábrica: El producto o empaque original presenta fallas de origen.
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Daños por envío: El paquete sufrió afectaciones graves y visibles durante el trayecto.
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¿Cómo reportar una incidencia? Si tu pedido cumple con alguna de las excepciones, tienes un plazo de 24 horas tras la recepción para reportarlo:
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Toma fotografías claras donde se aprecie el daño o el error.
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Envía un correo a dig_mexico@outlook.com con el asunto: Incidencia Pedido #[Tu Número de Orden].
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Adjunta las fotos y una breve explicación.
Nuestro equipo evaluará tu caso de inmediato y te contactará con una solución. ¡Gracias por confiar en la calidad de SweetLab!